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20大类158项物业窗口服务要点,实用

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-05-31 07:06

  物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触,如果能够把窗口服务做到极致,客户的印象分将大大提高。

  本文涉及到诸多窗口服务要点,并不是每个要点都是高要求高标准,如果能够吸收、实现部分要点,也定会让客户感受度有所改善。

  2、安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  5、门禁使用正常,无破损生锈、正常,力量适中,关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。

  11、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时,主动目视客户,微笑并。和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  20、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度,确保面没有垃圾杂物,交通快捷、安全、有序。

  22、遇客户表现得亲切有礼,放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让,和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。

  39、地面平整,干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

  98、消防箱、灭火器油漆无锈蚀,无斑驳;正常,灭火器压力正常,无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全;检查标识齐整,记录正常,箱内无积灰。

  101、消防疏散灯工作正常,断测试正常,断电工作维持超过15分钟;应急灯无灰尘、工作正常。

  113、服务人员衣着整洁规范,饱满,言行举止文雅,双手接递物品。物业管理圈。并做到“有无客户到前台都一样”。

  119、办理业务结束主动赠送名片并询问:“请问还有什么可以帮到您?”或告知客户:“如您有需要可随时联系我们。”

  135、花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露。室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。

  145、一免: 10分钟内完工,免收人工费(注:不对外承诺,各公司结合项目实际情况评估后实施);

  147、三要:1、准时(注:急修10分钟到场,零修按预约时间到场),2、遵守员工行为规范,3、主动询问是否还有其它服务需求;

  149、维修前有说明(携带维修流程、维修收费标准,对故障情况及收费价格进行说明),维修中有询问,维修后有。

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