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万科物业保洁、服务人员行为规范

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-06-16 13:11

  工作时间内着本岗位及相关饰物,不可擅自改变的穿着形式,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。

  2.泳客在游泳时,泳池管理员须穿着专用救生衣,坐于救生台上,密切注意观察水面,及时发现问题,避免险情发生。

  1.工作时间内着本岗位及相关饰物、胸牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

  进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。

  客户开门后,应表现主动,态度热情,鞠躬15---30度,面带微笑说:“先生/小姐,您好!” “我是管理处的家政服务员,请问是您预约了家政服务吗?”;如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务,则可说:“*先生/小姐,您好,我是来做家政服务的!”

  鞠躬30度,面带微笑,“先生/小姐,您好!” “我是管理处的家政服务员,请问是您预约了家政服务吗?”

  1.服务完毕后,应先好服务工具,然后找到客户说:“*先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”

  “*先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。” “谢谢,麻烦您确认一下。”双手递上签字单。“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”。

  2.拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。

  1.工作时间内,着本岗位及相关饰物、胸牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

  3.找回客人的零头,应双手递上,身子稍前倾,面带微笑,地对客人说:“这是找您的零钱,**元,请收好,谢谢光临”。

  “您好,收您**元,请稍等”,双手递上零头,礼貌,“这是找您的零钱,**元,请收好,谢谢光临”

  3.如所订场地已经订满,要委婉地向客人说明,并把剩余的场地向客人介绍,或者推荐其他的功能厅给客人选用。

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