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完整版住宅类项目物业服务规范,物业人必备!

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-06-22 13:41

  1.1.1 设立物业服务中心,物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客;在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。 1.1.2 设专人接待来访客户。 1.1.3 建立规范的业务办理流程,如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。

  1.2.1 建立客户受理处理流程; 1.2.2 应建立24小时电话接听制度,24小时受理客户咨询、、报修、求助、投诉等。 1.2.3 突发性事件如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急情况维修人员须在15分钟内到达现场并处理。其他依据合同约定时间到达现场并处理。 1.2.4 有专人负责客户处理,对与物业服务相关的投诉及时跟进处理。 1.2.5 所有客户有完整的记录;客户投诉应建档保存。 1.2.6 地产保修服务,应提供沟通协调渠道。

  1.3.1 定期开展客户工作,对客户关注的共性问题制定整改措施并落实公示。保留客户记录。 1.3.2 编制年度社区文化建设计划,按计划开展小区活动,积极配合社区文明创建活动。保留活动开展记录。 1.3.3 定期开展小区客户对物业服务工作的满意度调查,有调查统计表并建档保存。 1.3.4 在小区公共区域显著设立公告栏或宣传栏,定期发布物业服务工作报告。

  1.4.1 建立现场巡查制度。 1.4.2 每日巡查应覆盖重点部位。重点部位主要为人流车流集中区域、小区主要出入口、大堂、电梯轿厢、地下室等。 1.4.3 巡查中发现的问题应予以记录,处理。

  1.5.1 建立完善的装修服务制度,包括事前告知、事中及事后义务履行的措施与方法,及日常巡查范围、要求及频次等。 1.5.2 提前对可能造成损坏的共用部位(大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等)采取防护措施。 1.5.3 办理装修登记备案时,各类书面资料必须齐全,分户建立装修管理档案,装修档案资料保存完整。 1.5.4 装修期间,装修管理员按频次进行装修现场巡查,并作好记录。 1.5.5 发现业主进行危及建筑物安全的行为,即时以书面形式告知违章事项,并采取措施。无效时及时书面主管部门,并依据项目实际情况提起诉讼,必须留存告知、、等义务履行证明材料。

  (1)消防安全宣传教育及培训主要内容包括:消防法规、小区消防管理制度、消防事件应急处置预案、火灾的性和防范措施、消防器材的使用方法、消防报警、火情初期处理及自救方法等。

  (3)项目应采用板报、宣传栏、及各种会议等多种形式对各小区客户(住户)进行消防安全知识宣传教育,并作好记录。

  (2)消防演练项目包含:火灾报警接警演练、小区应急疏散演练、初期火灾扑救演练、应急小分队人员紧急集结演练、伤员急救演练、消防设施设备联动演练、消防综合演练等。

  (6)室内消火栓(箱)有无水压不足、阀门锈蚀、漏水、水带、水枪、标识,有无启泵按钮或失灵、被圈占或箱门开关失灵、损坏等情况。

  (8)消防控制室有无备用电源、功能不全、无声音信号、批示灯不亮或错误、电话故障、无值班记录等情况。

  (8)严禁携雨阳罩进入项目,装修用砂、水泥只允许在时间内进入项目;对于携防护窗、空调、装修材料及搬家公司车辆、人员应询问清楚并及时通知管理员或巡逻岗值班人员。

  (1)秩序或巡逻岗位员工要熟悉和了解小区内各类公用设施、设备、物品的、状态,发现设施、设备、物品移支、丢失及损坏应立即查告并作好登记。

  (1)车辆驶近小区出入口时,小区出入口的保安人员应先示意停车,走近车辆驾驶室窗口适当呈立正姿势、、询问、检查、放行。

  (2)送货的机动车辆,必须向小区出入口的保安人员说明被访客户的房号、姓名,保安人员核实后以就近出入为原则引导访客车辆就近出入。

  (4)凡驶出小区的外来机动车和非机动车携有大件物品时,保安人员有权询问。物业管理圈。遇到情况可疑的人员和物品,可将物品暂行滞留,在向客户情况后放行。客户搬家或运送大件物品驶出小区,须持《物品放行条》,保安人员核实验明货物后方可放行。

  配电房门有设备房标识以及 “机房重地、闲人免入”的标识,设备房内各设备、阀门等有明显的状态标识、流向标识、标识等,责任人明确;标识安装清晰、完整、醒目。

  机房门应有机房标识以及 “机房重地、闲人免入的标识;机房内各单体设备等应有明显的状态标识、流向标识、标识等;

  (1)小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口:地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。

  (3)首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯:地面无杂物、无灰尘、无污迹;墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

  (6)水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物;物业管理圈。溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。

  (9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻,外表无污迹。

  4.1.6 清洁过程中如存在安全隐患或可能造成不便,现场应设置明显标识,必要时采取防护措施。

  4.3.3 对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制,按品管理,防止意外事故发生。使用符合国家相关的合格药品。

  (1)消杀前(含绿化),提前将计划在小区内公示,公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。

  (2) 投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识,必要时采取隔离措施,防止宠物、小孩误食。

  (3)垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞;下水井无明显蟑螂活动;公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠。

  (2)在工作前及处理食品原料后、便后要用肥皂及流动清水洗手,直接用手接触入口食品之前(如切菜,加工面粉等)应用热水消毒;

  (7)储藏室要保持干净、干燥和通风,储藏间不得存放其他杂物及个人物件,物品存放要离地,隔墙,分类。

  (8)操作间应注意保持干净,产生垃圾应及时进行清理,每餐加工完毕后应及时清理加工区域,操作间内不得留存垃圾。

  (2)厨房的各种设备均由专人负责管理,他人不得随意乱动,定期检查厨房的各种设施设备,及时消除安全隐患。

  (3)每日逐一检查油,阀门,气,燃气开关,电源开关的安全情况,如果发现问题应及时报修,严禁私自进行处理。

  (4)使用湿抹布擦拭电源开关,严禁私接电源,不准带故障使用设备,下班做到电源和门窗关闭。

  (1)一切日常用具要干净整齐有序,保持室内整洁美观,不准往窗外丢杂物,卫生间要经常,、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒;

  5.5.2 服务中心每周召开周例会,对上周重点工作进行总结,部署安排下周重点工作。每月定期召开服务中心经营分析会,对一月重点工作进行工作,对下月重点工作进行安排部署。

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