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物业秩序员工作态度、礼仪、值班管理标准及作

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-05-19 10:42

  、礼貌:这是员工对业主/住户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字结尾。

  1、按公司统一服务着装,振作,姿态端正,不准留长发,大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。

  2、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣呼机,钥匙扣不得露外。

  3、振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

  5、遇业主经过岗位时,应略带微笑,并问好;如因事与业主/住户沟通,经业主/住户同意后方可进入。

  6、当业主/住户携带物品出管辖区时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请出示您的放行条,核实完毕时说‘多谢合作’”。

  7、没有放行条,要求对方返回管理处开具时,应礼貌地说:“真对不起,麻烦您再返回一趟,将放行条开来,我们这样做,是为了各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说:“多谢合作!”。

  8、车辆乱停乱放,队员走到车辆前面(前侧)向司机后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在**地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他们画坏了你的车辆),我们将不会承担任何责任,再说如果您的车停在这里,我们领导看到了,会我们,请体谅我们的难处(同时应多)”。

  1、恪尽职守、坚守岗位,在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

  2、仪表端正,文明执勤。严格按着装上岗,并做到着装整洁,仪表端正大方,用语文明,服务热情,周到。

  3、遵守法纪,不图,保安员在担负执勤,治安工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图,不收受贿赂,不徇私舞弊,不,不。

  4、认真执勤,确保安全。保安在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

  5、严格落实巡视检查频率,交制度,在工作中发现问题及时报告,积极配合班、队里做好治安防范工作。

  1、宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。

  2、床上除了被子外不能放置其它物品,被子样式应统一并叠成方形,床单样式统一,床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线,鞋跟由高到低的顺序排列。、便装应挂在指定。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

  ①交提前十分钟,队员到达指定地点准备交接,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿,不得蹲坐。

  ②班长要组织全班队员整队,点名并统计,做好记录,统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致,口号宏亮,抖擞。

  ③班长负责检查队员是否有酗酒、不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚,并注意交代当班注意事项。

  ④按时交、不迟到、不早退,队员在队员未到达前,不准自行。交时,队员需将本班的治安情况,值班器材,需特别交代事项等向队员交代清楚,并做值班记录。交双方要签字,以备后查。

  ⑤交完毕,队员按序号向中心报告,班长在后30分钟内到各岗位的交接情况并签名,以备后查。

  ①上班情况未交代清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整。

  1、请;2、您好;3、欢迎;4、恭候;5、久违;6、奉陪;7、拜访;8、拜托;9、请问;10、请进;11、请座;12、谢谢;14、失陪了;15、很抱歉;17、请原谅;18、没关系;19、别客气;20、不用谢;21、请稍等;22、请指教;23、请当心;24、请走好;25、这边请;26、您先请;27、您讲先;28、您请放心;29、请多关照;30、请跟我来;31、欢迎光临;32、欢迎再来;33、请不要着急;34、请慢慢地讲;35、让您久等了;36、给您添麻烦了;37、希望您能满意;38、请您再说一遍;39、请问您有什么事?;40、请问您是否找人?41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务;43、这是我应该做的;44、把您的需求告诉我;45、我会尽量帮助您的;46、我再帮您想想办法;47、请随时和我们联系;48、请您多提宝贵意见;49、有不懂的地方您尽量问;50、您的需求就是我的职责;51、对不起,这里不能停车,请您将车停放到停车场内。多谢合作!(纠正违章先)主要记住:“请”字当头,“谢”不离口。

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