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物业客服类案例3则

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-05-12 12:10

  上海城市花园某餐饮店占用商铺后门的公共部位堆放杂物,并经常在此洗菜、洗碗,、污染了该店后门及邻近道的,楼上业主,投诉不断,而该店主对管理部的管理和劝告一直置若罔闻,使管理部的工作一时陷入僵局。物业部多次向监察大队求助,但他们认为小区内的应归口物业公司自己管理。随后管理部又通过各种渠道求助于主管部门,终于得到了爱卫会的支持。

  商铺管理员陪同爱卫会的同志对该店进行了检查,爱卫会立即开具了整改通知单,要求该店限时整改卫生,否则将停业处理。经过整改,该商铺的卫生状况有了明显改善,也得到了楼上及周边业主的认可。

  由于物业公司不是行政执法部门,针对小区内的许多不良现象和业主纠纷,管理公司不能采取有效的行政惩罚、管理手段,只能通过劝说、协商等方法尝试解决。但很多情况下,牵涉到多方利益时,单靠物业公司的力量是不能根本解决的。

  此时,物业公司应不懈努力,多方寻求支援,如,必要时可寻求主管部门有力的配合,即由执法部门行使执法权,才能彻底解决问题。因此,物业公司平时还应主动与主管部门保持良好的联系和沟通。

  2000年6月中旬,上海城市花园部分老年业主向物业管理部提出:城市花园老年人活动场所较少,而现有的门球场又不标准,不能适应老年人的活动需要,希望能在9区北侧新建一个标准门球场,公司领导要尽力办好此事。为了经济实惠地办好此事,管理部技术人员翻阅了大量的专业书籍,决定自己建造门球场。

  一个星期后,一个标准美观的门球场诞生了,所有花费5000元,比外请专业公司建造节约了4000元。当得知老人们又在为成立门球队的服装、标识等发愁时,管理部又利用设计优势为门球队设计了队徽、帽徽,并积极地联系厂家进行制作。在物业管理部的协助下,万科老年门球队成立了,管理部经理为门球队开了第一杆球。

  在2001年的上海市老年门球比赛中,万科门球队获得了第二名的好成绩。老年业主们都称赞万科物业为他们办了一件大好事,有些原来对物业公司有误会的业主也改变了态度,认为万科物业确实名不虚传。

  物业管理一定要以人为本,只有以实际行动感染人,满足业主的合理要求,才能证明我们的工作是成功的。本案例中,虽然门球场属于开发商投资,物业公司日常只是行使管理的职能,但对于业主的需求,物业公司仍十分重视,在力所能及的情况下尽量帮助业主解决问题。通过此事,再一次体现了万科物业全心全意全为您的服务旨,也为物业管理工作做了良好的宣传,使业主从中对物业管理有了进一步的认知和支持。

  物业公司应当善于利用各种机会加强与业主的感情沟通,利用各种渠道对物业管理工作进行有力宣传,使业主能充分理解和认同物业管理工作,以利于今后的工作更好地开展。

  本案例中,物业公司技术人员在质量的前提下,发挥自身专长,设计制作完成了门球场,既满足了业主的需求,又节约了成本,其爱岗敬业的,值得称赞和推广。

  一日,深圳物业某小区管理处出纳接到1A102业主打来电话,告之委托管理处出租的租户近段时间将搬离小区,请管理处人员注意收回租户手中的存折,并核对租户的管理费、水电费、电话费是否结清,若结清后,方可放行。管理处出纳接到电话后,在值班记录本上予以记录。

  半个月后的一天晚上9:30,管理处出纳在家中接到管理处值班人员小吴的电线室租户在搬家,问是否欠费,能否放行。出纳向小吴说明了上次业主打电话交待的注意事项,并强调一定要从租户手中收回存折,仔细核对水电等费用缴交情况。

  第二日,管理处出纳上班后,问小吴头天晚上搬家事宜,以及收回的存折和租户的钥匙。小吴回答说,搬家的不是租户,是租户的朋友,头天晚上下雨,租户的朋友搬完东西后,到管理处说钥匙锁在房间里,存折也放在房间里,业主手中有钥匙。管理处出纳打电话联系业主到小区,在业主的授权下,打开房门,发现前租户留下了大量供电局、供水所等的催款单,另外,也未找到存折。业主十分生气,认为管理处工作失误,应对租户的欠费负责。由于最初签定租赁合同的为几个合租租户的一位,管理处保存的资料不全,导致租户搬走后无法借律手段采取有效措施。最后,管理处小吴到供电局、供水所等营业厅打单,共交纳租户所欠费用累计900多元。

  对于租户的管理,应注意防范各种风险,防止其临时居住行为损坏业主的利益,尤其是涉及物资搬运出小区时,一定要严格审查。本案例中,办理《物资放行条》时,必须经过管理处出纳或相关人员的允许。小吴在值班期间,对搬家的人员放行过于草率,搬家的人员是租户的朋友,且未带来任何相关证明。对于租户朋友的言辞,也未经任何核实,就予以放行,造成事后不良后果。同时,该案例说明管理处在租户日常管理方面也存在问题:除日常配合辖区的不定期上门检查外,管理处应保存、掌握租户的相关资料,以便事后突发事件时核查,且如合同签订等租户管理中的重要工作流程也应规范、完善,考虑周全,避免让人可乘之机。

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