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物业客服案例分析

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-05-12 12:10

  物业客服案例分析_人力资源管理_经管营销_专业资料。 王女士去年6月份购买了一套住房,办理人住手续时, 对房屋内部提出了不少翻修质量问题,认为该房没 有达到人住条件。但因要丼家出国,就在《收房确 认单上》签了字,并收了房门钥匙。 今年8月份,王女士回

  王女士去年6月份购买了一套住房,办理人住手续时, 对房屋内部提出了不少翻修质量问题,认为该房没 有达到人住条件。但因要丼家出国,就在《收房确 认单上》签了字,并收了房门钥匙。 今年8月份,王女士回国发现,有关的翻修问题尚未 全部解决,而物业公司却发出了多份催交物业费的 通知。 王女士觉得很冤,当初收房时房屋质量没达到标准, 这一年多自己也没居住,因此交纳物业管理费。 请问: ? 王女士是否应该交纳出国期间的物业服务费 ? ? 为什么? ?《商品房销售管理办法》和《最高司释》:不涉及建筑结构 及安全质量隐患,与合同无巨大差异,诸如地面、墙面裂缝,局部渗水、漏水, 门窗损坏等质量瑕疵问题,房地产开发企业应承担相应的维修、更换、重做等违 约责任,但不构成收房条件。 ?开发商《住宅质量书》、《住宅使用说明书》 、《建筑工程质量认定书》、 《竣工验收备案表》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》齐全,房屋 属销售。 ?王女士在去年6月份《收房确认单》签字,房屋的所有权已经同期转移给王 女士。 结论1: 开发商销售房屋,该房屋从去年6月份开始 归王女士所有。 ?物业管理与房屋买卖是两种法律关系,物业管理公司与开发商是两个不同的法 律主体,业主不应该因为开发商的问题而向物业管理公司交付物业管理费。 ?物业管理服务主要是为全体业主和整个物业公共部位和公共设施服务的,即便 业主没有实际居住,但是物业公司仍为其提供了主要的物业服务。 ?正因为物业公司提供的优质服务,王女士的房屋已经达到保值、增值的投资目 的。 ?《物业管理条例》明确,业主享有物业服务的同时,也应负起交纳物业服 务费用的义务。 结论2: ? 王女士须承担物业服务费。 解决办法: ? 开发商为王女士修缮房屋细部质量问题。 ? 物业公司继续为王女士提供优质的物业服务。 ? 王女士按时交纳物业服务费。/div

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