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韩芳:《新形势下的物业管理风险》主题

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-06-29 17:34

  10月12日下午3点,在会展中心菊花厅,中海物业集团有限公司助理总裁韩芳女士以《新形势下的物业管理风险》为主题发表了,在全行业各种概念频出、令人目不暇接的“盛景”中,冷静、深刻地从另一个角度分析新时代行业发展中的风险与防范。物业管理已经历经30多年的发展历程,本人也在中海物业从业15年的时间,可能在座更多资深的物业同仁,都有着同样的感受和感慨,近四、五年的时间物业行业突然不平静了,移动互联网、智能硬件、人工智能、大数据、跨领域合作给各行各业带来了巨大的影响和冲击,物业管理也身在其中被影响被改变。物业管理也突然之间由传统的基础服务被赋予了更多新的概念、更多想象的空间,迅速跃升到资产运营甚至被资本市场青睐,跨入了资本运营的高度。短短几年间行业格局、商业模式开始发生重大的改变,物业行业呈现出前所未有的蓬勃发展的态势。同样,我们对行业发展风险的研究角度也不可避免地会随之发生改变。在我们若干年围绕基础服务的传统物业管理模式下来看风险,更多地是针对项目管理现场的单一空间维度;随着传统物业服务的不断成熟,风险涉及的空间维度也开始扩展到更加的物业关联方(和业主、业委会、分包方之间的权益关系等);随着物业管理在房地产开发的全产业链条上的向上延伸,我们分析风险的角度也开始在时间维度上向上游纵深(我们会更加关注全生命周期的接管验收、承接查验风险);互联与智慧的经济发展大背景下,物业管理被赋予了更多经营与运营的新服务内容,我们分析风险的角度也同样需要与时俱进地在空间维度上不断完善,同时在时间轴线上增加对未来发展的预判与前瞻,这就是——新形势下的物业管理风险。中海物业于2015年10月23日在联交所上市,在上市后,我们在经营对的关系维度更加复杂,面对资本市场企业管治、风险管理、内部的要求更加严苛,要为公司业务的持续增长与稳健发展提供长效的保障,为公司长远战略目标的实现保驾护航。在此我想以中海物业上市后开展的一系列风险评估与风险管理工作为例,与大家共同探讨几个重点涉及到的风险。上市后我们从多个维度(战略、架构、流程、技术)展开了大量的风险识别、风险评估工作,结合中海物业管理架构搭建了三道防线的风险管理架构,提炼梳理出战略、市场、运营、财务、法律五大风险类别、27个重点风险、八个关键风险点。放眼行业各大品牌企业的发展方向可谓“百花齐放“:大规模收并购市场扩张的、已经抛开物业完全搭建平台做平台输出的、立志做物业行业BAT的、兼顾品质扩张与客户满意的、上市/A股上市/新三板上市的。在这众多的选择中何去何从,哪条才是真正适合自己的,其实正是当下很多物业企业面临的首要风险——战略风险。既要符合行业发展的大势,又要结合自身的优势,其实每个企业先天的基因不同、拥有的资源与优势不同,正如我们每个人一样,你永远不可能成为别人,你就是你,只是你要想清楚怎么做独一无二的自己。在心态上既要放眼行业、心态不封闭,在选择上又要冷静不;很多、选择很多,量身定制清晰的战略规划,层层分解战略的实施径、业务规划、优化组织架构与资源配置,才能够有效地达成公司战略目标、提升核心竞争力。失之毫厘、谬之千里!仪表盘上一度的偏差会导致航行方向几十度的偏离。所以在座各位企业的掌舵者,首先要关注的风险就是你要带领企业走哪一条真正适合自身发展的道!看清对手在做什么,不是我们认为拥有的就是永远,我们认为管理合同在手,项目就永远是我们的,但随时可能被对手抢走、被业主赶走、甚至被未来的跨界异类资源挤走,市场很、一切皆有可能。物业管理市场进入高速发展的阶段,随着行业内各企业加速与市场资本、互联网技术对接,市场竞争迅速升温加剧。但是每个企业的核心竞争力和市场目标定位是有差异的,用什么去抢占市场、抢占什么市场,要在战略布局中就想清楚,定位精准才能在战术中通过架构设置、资源配置去实现。互联网让传统的物业管理企业找到了新的赢利点,现在全民都在O2O,在当今互联网信息以“毫秒”计算的前提下,物业企业任何的创新尝试都将被高度关注,但业主对创新尝试的失误又同时具有极高度和极低的容错度。如何在被高度关注的同时寻找到可持续发展的创新方式,企业如何平衡民生话题的高度、高关注度这把双刃剑,平衡好创新与风险是一个很大的挑战。

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