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唐学斌解析彩生活社区新零售

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-07-13 14:18

  “关注彩生活,随时看‘彩惠人生’就行了!”这大概是彩生活执行董事、首席执行官唐学斌最近经常挂在嘴边的一句话了。

  在近期与投资者交流时,唐学斌会耐心地向资本市场演示如何用“彩惠人生”购买日常用品,并获得物业费抵扣额度。在参加2019观点年度论坛并接受观点地产新专访时,他谈论最多的话题同样是和“彩惠人生”有关。

  “彩惠人生”是彩生活2018年3月底推出的社区生活服务平台,主张将社区新零售与缴纳物业管理费的场景结合,被视为该公司构建社区零售新模式的核心探索。其中,社区住户通过“彩惠人生”购买日常生活所需的商品和服务,可实现扣减住户所需缴纳的物业管理费。

  唐学斌对观点地产新强调,物管行业的本质是提供服务,痛点则是不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费。

  “解决了它,就是解决这个行业最根本的问题。”他兴奋地将新产品比喻成“打开社区服务大门的一把钥匙”,“彩生活仍是为物业服务的公司,但‘彩惠人生’改了一下,我们不仅提供更好的物业管理,还要给业主送物业费,免物业费”。

  以“彩富人生”为例,彩生活将社区住户的投资理财需求与缴纳物业费相结合,住户一方面认购略高于银行存款利率的理财收益,一方面减免物业管理费,最终提高管理费催缴工作效率。截止2018年底,“彩富人生”累计成交金额达17.7亿元。

  按照唐学斌的说法,彩生活和京东、网易严选、携程、滴滴等互联网平台合作,通过“彩惠人生”购买对应的商品及服务即可获得物业费赠送,“赠送比例(即物业费抵扣额\/商品价格)很多可以达十几个点以上,甚至30%-50%”。

  具体流程大致是,供应商与“彩惠人生”平台合作,减少营销费用,以更高的效率寻找到目标客户;供应商将部分节约的销售费用,作为物业费赠送给购买者;住户以优惠价格购买所需的商品和服务,同时享受物业费减免。

  在整个交易链中,彩生活提供平台充当撮合者,无需自行补贴钱给住户,这也是唐学斌不会面临“烧钱”风险的底气所在。同时,供应商返还的销售费用,还有一部分将用作彩生活员工的提成,进而提高服务质量。唐学斌笑称,这种模式是“羊毛出在猪身上”。

  无论是“彩富人生”还是“彩惠人生”,都折射出彩生活正在用互联网商业逻辑来试图传统的物业管理行业。互联网商业本质上是流量的生意,自有流量的公司利用获得成本低的优势,尝试与其它产业结合并兑现价值。

  彩生活的物业服务规模是决定平台价值的关键因素,截止2018年底管理的物业面积逾11亿平方米,规模效应提供了庞大的社区流量,这被管理层称为“最珍贵的东西”。

  “我们意识到社区其实是一个流量非常庞大的场所,把这部分珍贵的流量和需要的企业交易,完全是可行的。但落实这种交易需要一个真实的场景,最后彩生活找到了。”唐学斌进而解释,彩生活把在管的社区住户流量聚合在线上平台,进而与其它企业洽谈合作导入其它服务。

  至去年底,彩生活生态圈的注册用户累计2640万,其中生态圈活跃用户达到53%;“彩之云”平台(线上总平台)累计交易额(GMV)达94.48亿元,同比增长24%。

  至于“彩惠人生”,自上线九个月以来累计成交182.46万单,为26万个家庭减免了物业费;累计成交金额7090万元,累计冲抵物业管理费3620万元,冲抵比例相当于51.1%。

  唐学斌对观点地产新表示,去年“彩惠人生”为住户冲抵的物业管理费约占彩生活总物业管理费的1%。彩生活显然有更大的野心,计划在2019年将这个比例提升至10%,冲抵物业管理费达到3亿元。

  但在关注的平台盈利问题上,彩生活管理层给出了近乎偏执的“不赚钱”解答。唐学斌的解释是,平台一定要有立足之本,彩生活想把社区住户变成“彩惠人生”的用户甚至粉丝,就必须做好“管家”的角色,解决好物业费与管理成本的矛盾,这意味着从企业收取的费用转增给住户的模式将持续存在。

  “彩生活既不赔钱也不挣钱,却获得了流量和对用户精准的画像,这最终会变成我们最重要的核心竞争力。”如今唐学斌时常列举腾讯、阿里的案例来佐证自己的逻辑,它们是中国拥有流量最多的互联网企业之二,均通过平台兑现流量的巨大价值。

  他认为物业管理行业只靠传统物业收入无法长久发展,出将是靠流量业务:“‘彩惠人生’一开始便是关于社区流量入口的逻辑,而非传统物业管理逻辑,这是彩生活和同行最大的区别。”

  按照计划,“彩惠人生”将与现有的“彩富人生”及“彩生活车位”,共同成为彩生活商业生态圈的抓手产品。其中“彩惠人生”构建社区新零售,形成物业管理费定价权;“彩富人生”建立物业费减免与投资理财需求的关系;通过“彩生活车位”则与开发商建立良好关系。

  而通过“线上+线下”平台打造,彩生活计划2020年管理面积达到20亿平方米,几乎相当于去年底的两倍。

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