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曹阳:对深圳市中小物业服务企业发展的思考

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-07-24 09:15

  在中国物业管理30多年的发展中,广大中小物业企业已成为行业发展的重要推动力。在增加国民收入、解决就业、维持社会稳定等方面也发挥着不可替代的作用。根据统计报表,2015年度深圳市物业管理行业中小微企业总数为1408个,占行业总企业数的94.4%;从业人员16.6万人,占行业总从业人员的34.2%;在管物业项目有5043个,占行业总在管项目数的36.9%;在管物业总建筑面积47882.6万平方米,占行业总在管建筑总面积的27.1%,平均每家中小微物业企业的在管建筑面积为34.0万平方米;营业总收入达到190.4亿元,占行业总体的36.7%,平均每家营业收入为1350万元。但是,透过报表的相关数据,我们还发现,近几年来,随着各种成本的上涨、管理费调价机制的缺失等因素,中小物业企业和发展也面临着各种各样的问题:如中小微企业跨区域扩张能力弱;从业人员队伍素质偏低、专业人才缺乏;经营能力不强,市场竞争力较弱;接受新事物不,创新能力不强。同时这些企业经济实力普遍较弱,在行业领域中发展缓慢。而这带来的直接结果就是企业抗击市场风险的能力较差,发生一点重大事故都可能让企业发展陷入僵局。尤其是业主对物业服务品质的高要求与物业服务费水平长期稳定在较低水平之间的矛盾,使得中小微物业企业没有能力去增加服务内容,提升服务标准,提供个性化服务。这些问题都在无形中制约着中小物业企业的发展。那么,如何在当前经济形势和行业下,解决中小企业发展中面临的各种问题和压力,激发它们的活力,推动这类企业可持续健康发展呢?我认为可以从以下几个方面着手:一是通过自身,提升自己的能力。中小微物业企业在人力物力还是财力上都无法跟大企业相比,在激烈的市场竞争中往往也处于弱势。部分中小微物业企业由于在管项目少,成本上涨后,造成的经营压力巨大,面临很大的危机;也有个别中小微企业为了降低成本,不重视服务品质,导致投诉纠纷频发,大部分时间都用在应对业主投诉,有些甚至因此丢掉阵地。所以中小微企业在发展时,一定要更加重视服务品质的提升,以此来强化与业主间的良好关系,巩固在广大客户心中的地位。只有把服务品质搞好,口碑搞好,物业企业的阵地才能更好的守住,才能更好的挖掘业主需求和小区资源进行经营创收,增强自身的能力。二是实施差异化、个性化发展,在专业细分市场中发挥特长性的作用。和大型物业企业相比,中小微物业企业可以在服务创新方面展现自己的优势,通过推出特约个性化和差异化服务,满足不同业主的需求,树立自身的口碑和形象,逐步构建自身的核心竞争力。比如集中优量和资源,提升某一方面的核心竞争力,拓展专业细分市场,承接专业细分业务,并与大型物业服务企业形成市场优势互补。三是通过联合合作、加盟连锁等方式,提升发展能力 。中小企业之间互相联合,充分利用自身资源,利用互联网+技术,优势互补,提高市场竞争力,如近段时间我市成立的中小物业管理企业联盟,就是联合中小微物业企业力量,共同做大做强。此外,万科物业、彩生活、长城等为主的龙头物业服务企业已经在物业市场上了针对中小企业的加盟热潮,也代表着行业正朝着规模化、集聚化方向发展,是行业发展逐步成熟的一种体现形式。四是善于利用互联网技术和人工智能等手段降本增效。新技术的应用可以改变和优化我们的管理方法、服务内容,降低经营成本,拓宽商业空间等。同时行业的价值也能得到很大程度的提高。但是开发智慧平台的成本很高,大部分中小微企业无力承担,那么也可以根据自身情况,和市场上一些平台公司进行合作。但是不能盲目跟风,毕竟适合自己的才是最好的。五是善于利用资本优势,提升竞争力。根据相关统计,我国的物业服务企业管理着150万亿的物业资产,涉及的服务人群超过5亿。物业管理市场空间巨大,是真正的资源掌握者。有条件的企业,可以通过资本市场进行融资和低成本扩张,达到做大做强的目的。沈建忠会长曾在“不忘初心 继往开来——第十五届《中国物业管理》协办年会暨年度论坛”讲话中提到,“中小企业能否转型成功是关乎行业发展的大局。”的确,做为物业管理行业的中流砥柱,中小企业的发展关乎经济增长和社会稳定。让我们共同努力,解决中小企业发展中面临的各种问题和压力,强化中小物业企业的竞争力,推动这类企业在行业中健康发展。

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