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吴楠:物业可成为社区文化者

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-08-04 10:48

  君:人们常感慨,自己小区的邻里关系是陌生而疏远的。不过,您所在的南京雨花台区的翠竹园社区却打破了现代邻里关系的隔阂,打造出不一样的社区交往模式。能不能分享一下经验。

  吴楠:翠竹社区有8000余人,其中以知识居多。我自己是一个网球爱好者。2009年,我和社区球迷们成立网球俱乐部。经过一年多发展,俱乐部会员达到三百多人,但我们发现单一的俱乐部不足以满足各个家庭的复合性需求。 基于网球俱乐部的架构,2010年,我们先后成立了30多个俱乐部。为整合这些俱乐部,2010年11月,我们又成立了社区公益组织“翠竹园社区互助会”,主要提供信息互通、资源共享等社区服务。从前,社区内的场景是人来人往,业主各扫门前雪,缺乏沟通和交流,但通过互助会衍生的各项活动、议事类俱乐部的搭建,越来越多的业主从陌生人成为朋友。

  吴楠:其实互助会现在在做的工作,业委会、物业公司也可以做,但互助会非盈利性的组织,作为一种互助参与营造的新模式,它有着自己的特别优势,总结起来就是自发性、内参性、支持性和枢纽性。这些优势,是业委会和物业很难做到的,而且作为第三方,它的性也更高,也更利于推事机制的建立。

  在互助会成立之前,很多社区内的问题,诸如绿化养护不到位、管理不到位等,各方声音都在质疑物业。随着互助会的成立,各方更加关注的是如何解决问题,而不是质疑。现在,不仅是社区内部更加和谐了,还形成了业委会、物业、居委会和互助会互相平衡、互相支持的四方平台。

  君:在翠竹社区,业委会、物业、居委会和互助会这四方的分工和定位分别是怎样的?如何协作?

  吴楠:业委会是全体业主的代表,所做的工作涉及全体业主的利益,如果拿全体业主的钱去做一部分业主受益的事情,比如举办一场篮球赛,因为并不是全体业主参与,业委会就并不适合出面组织,避免一些业主说业委会拿全体业主的钱给一小部分人谋。

  物业是社区服务方。但社区中存在的部分问题仅依靠物业公司的作用,是无决的。比如,当地下车库资源紧张的情况下,购买产权车位的业主必然希望道面不要停车,而未购买产权车位的业主必然希望能在面停车。在业主间利益无法达成一致的情况下,四方平台中其他几个组织就可以发挥作用,比如通过各方协商,将地下停车位管理费标准提高,满足各方利益,避免“少数人的”。

  居委会是资源支持调配方,承担着与部门沟通交流的桥梁作用,比如有业主在公共区域饲养花草,居委会就可以联系部门协同现场管理。另外,部分部门或者企业往往先是联系居委会,再给到社区资源。

  这四者都是基于打造社区和谐文化的共同原则,互相补位、互相监督,通过每月一次的联席会议,共同探讨社区内的问题并商讨最佳的解决办法。

  君:社区中公共区域的管理和资源的使用,一直是业主比较关注的地方。俱乐部的成立、活动,常常涉及到公共空间的使用,这期间会不会产生矛盾和冲突?

  吴楠:确实会有很多冲突点。比如,翠竹园社区内比较热门的场地——羽毛球场的使用预定,为了解决羽毛球俱乐部每周预定场地的不便,四方会议中大家明确俱乐部成立的基准人数,达到基准人数标准的俱乐部,每月可享受1—2次固定时间场地。

  公共空间的,当然也会牵扯到全体业主的利益。“《物权法》第七十六条:涉及建筑物以及附属设施的管理与使用的重大事项由业主共同决定。”所以,每一个俱乐部的成立最基础的条件应当是自负盈亏,如果需要全体业主的维修资金去解决问题就不合理了,毕竟这与整个社区的绿化、消防系统不一样。

  君:社区氛围的营造,一直是一个很大的难点。能不能从您的经验出发,给我们广大的物业同行支支招。

  吴楠:物业公司也可以参与到社区文化活动的工作中去。在社区中存在两种角色,社区文化服务者和社区文化者。传统的物业公司是社区文化服务者,但物业公司在做好服务的基础上,其实也可以进一步转换为者,通过业主筹办各种活动,调动业主参与度,并通过资源的支持与业主保持客户黏度。社区文化涉及公共资源的管理,是物业公司应当去考虑的切入点。

  吴楠,南京互助社区发展中心理事长、南京翠竹社区互助中心理事长。1996年,吴楠从东南大学毕业以后在南京市建筑设计院任职多年。2009年,吴楠在参与网球俱乐部的成立过程中,发现单一的俱乐部在运营过程中有很多社区问题解决不了,于是试图成立更大更专业的组织。现已从事社区工作8年,对社区、物业等有深入观察。

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