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许德军:物业公司年终总结与新年计划不可小觑

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-08-11 13:40

  每年新旧交替时,对企业来,必不可少的工作就是年终总结及下一年计划。年终总结能够把全年的工作进行一次全面系统地检查、评价、分析、研究,并找出不足,总结出引以为戒的经验。新年计划对工作有指导推动作用,做好工作计划,是建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。

  1月5日,苏宁银河物业总经理许德军受邀参加《现代物业》与公地网联合举办的关于“辞旧迎新,物管公司年终总结和新年计划不可小觑”城市沙龙活动,结合苏宁银河物业的具体工作及案例,进行了全面地透析与分享。

  许总:苏宁银河物业的年终总结主要围绕企业年度目标的实现情况,包括开发、经营、运营、内部管理四个方面。开发方面,主要针对企业市场拓展情况进行总结,重点关注开发模式、开发布局、业态进入以及市场推进情况,并予以分析运作的具体情况。经营方面,重点针对经营的模式安排、经营绩效达成情况、经营径实现情况、项目运作情况、资源的配套运作情况等进行拆分总结。运营方面,重点针对服务、品牌等进行梳理。内部管理方面,重点还是从计划、稽查、信息支持、人员筹划与培训等维度总结。

  许总:总结内容需结合业态类型及物业企业的产品线具体情况进行。以业态为例,在服务运营方面,需清楚我们的服务产品框架是什么,业态项目服务架构我们分4-5层安排的(如下图)。

  以产业园区为例,苏宁银河物业分为“基础服务+配套服务+专业服务+特色服务+平台共享服务”五个层次:基础服务就是我们传统的四保服务;配套服务重点会针对产业园区运营需要的“餐饮+交通+住宿+社交”四个方向运营情况进行总结、分析;专业服务重点针对服务对象的特殊性以及专业化的要求进行总结提高;特色服务针对园区运行中用户资产运营、人力潮汐需求、生产资料的租赁需求等进行服务需求分析与提供能力等梳理。首先,财务整体收支是否实现年度目标安排,即是整体构成方面的达成情况,比如收入规模实现、利润规模实现、收缴比例达成以及新业务贡献情况。其次,成本控制一方面需要对标优秀企业情况,如人效、人均产出;另一方面是费用成本的结构比例是否合理,还要梳理成本控制径实现情况(如下图)。

  同时,苏宁银河物业还需总结与分析每个手段、维度实现的径,学习、对标行业优秀的操作经验,提高收支规划运作能力与水平。此外,还需做好供应商招投标情况、内部风控情况、企业工商管理以及税务筹划安排多个方面的配套支持梳理。这样从整体财务计划实现情况、收支各单元实现情况以及业务增量情况、财务配套服务、内部规范管理五个方面能够系统地梳理与总结。许总:苏宁银河物业在激励考核上分成三类:一是常规的绩效考核;二是专项任务考核;三是日常的单项考核。我们也针对不同的考核情况进行激励。如日常对基层作业人员有服务之星、生日会、沟通会等相对固定周期的形式。再如,年终激励除了金外,还有很多评优、评选过程,针对基层员工有标兵项,管理岗位有优秀员工、优秀经理、优秀总监、总裁特别项等,针对团队有优秀团队,针对项目有优秀服务中心评选等。除激励方面,我们也强调家庭参与,希望更多的家庭了解企业、理解物业的工作,并支持他们,定期通过家庭日活动、定制的拓展活动等形式让家庭参与到企业中。此外,企业的发展过程,也是员工成长的过程,在激励方面我们也考虑员工完整的成长径以及企业对其不断提高所进行的必要投入,如参加MBA班等。这样员工一方面获得生活所需要的物质条件不断在提高,同时个人成长方面在企业平台上也能够得到实现,再次付出获得的回报还可以让家庭分享。主持人:针对综合商业物业与科技办公物业两种物业类型,在市场拓展与销售方面的年终报告中应当重点关注哪些内容?许总:以市场拓展为例,主要考虑四个方面:一是市场整体情况;二是市场变化过程中拓展安排实现情况;三是业态项目运作情况;四是总结与梳理项目发展的阶段及下阶段的主要推进方向。

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