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刘培庆:物业管理是最大的价值洼地

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-08-15 18:03

  中国房企跨界方兴未艾,地产商纷纷转型美好生活运营商,进军长租公寓、医养健康、共享办公、文教体育、社区服务、智能家居等领域,供应链市场也同样风起云涌,如互联网般,一大批潜力独角兽企业正在孕育。乐居财经与上海证券报、新浪财经联袂推出“发现2018中国美好生活独角兽”大型策划,希望通过独角兽系列,发现新领军,发掘新模式,助力产业与资本对接。本期【发现美好生活独角兽系列】主角是第一物业总经理刘培庆先生。

  在京城东二环老城墙边上,矗立着一栋栋彩虹色的立体大楼,十分惹眼。而里面的设计和功能区也别有洞天,好似小型微观社会,足不出院就能享受便捷的生活服务。看电影、住酒店、孩子上幼儿园、健身等等,是一站式都市潮流生活方式。

  不同的商业之间互相,又相互支撑,维系它们正常运转的就是第一物业这家公司。第一物业的领军人叫刘培庆。这个戴着黑款眼镜温文儒雅的职业经理人,身上带着点哲学家的影子,不同于传统的物业公司,第一物业在他的带领下,形成了一套有条不紊运转的生态系统。

  在这套系统中,关键内容就是“绿色科技”和“流程标准化”。绿色科技不是第一物业赶风潮而去做的事情,而是继承自母公司当代置业的基因,通过设备设施的运行能力和保养能力,让能耗比同类物业企业降低30%。

  流程标准化包含了总部强管控,它类似于一个强大的智能中心,所有人都需要遵从标准化的物业管理制度,从开发商拿地到客户入住再到后续管理阶段,不以人的意志来衡量服务的好坏。

  这两大标签对于开发商和业主而言,可以增强设备设施的运行稳定性。此外,刘培庆进一步强调,“不管是社区还是写字楼,第一物业可以做到让设备设施的寿命比其他物业公司延长15%~30%。当然,基于优良的设备设施的管理和,楼盘的溢价自然而言会更加凸显。”

  当代MOMΛ对面的万国城也由第一物业在操守,房价目前在每平11万,跟它同期开盘且当时均价相当的,还有三元桥附近的嘉禾丽园项目,它是一个高端涉外公寓,却因换了四次物业公司,严重影响设备设施的使用,均价才5万。

  刘培庆坦言:“面对已成的小区,只能靠后期一点点去修改。但第一物业最具有特色的模式,是对于开发商的前期介入。”

  前期介入是用第一物业十几年来积累的客户满意度和反馈数据,提供给不具备这些能力的开发商,在图纸、规划、定位方面的反馈,包括入住前的设备选型、小区的人行线设计、绿化的选配等。第一物业提供前期介入,通过数据降低成本,并反馈缺陷,减少客户投诉,提高客户满意度。

  据了解,除了服务当代集团旗下的楼盘外,第一物业从2015年开始承接外部项目,2017年承接的外部项目基本占到了55%-60%。全国17个省、27个城市都有第一物业管理的项目。

  2017年,第一物业营业收入再创新高至3.71亿元,同期增长22%,并保持四年营收的稳定增长。这样的财务数据,即便放到互联网或者科技公司中,也是佼佼者,难怪其只用了半年不到的时间就挂牌新三板,并连续两年入围新三板创新层,在新一轮的资本市场角逐中站稳脚跟。

  在刘培庆看来,第一物业今天所取得的成绩既离不开团队3000多人的共同努力,也离不开内部狼性的培养机制。除了物业专业人才培训计划,公司还设有绿色科技物业管理学院,培养领导层和管理层。

  初生牛犊不畏虎,第一物业项目经理级别基本上是85后。为了培育自有人才体系,第一物业制定了领跑者计划,吸收了一大批优秀的大学毕业生,在三到五年的时间里培养他们成长为公司的核心力量。

  据公开资料显示,中国物业管理行业预计未来5年行业仍将保持较快增长,到2021年市场规模将突破8000亿元。也就是说,中国物业行业未来将会是一个万亿级的市场。

  在刘培庆眼中,整个房地产链条里,物业管理是最大的价值洼地,“如果说房地产是,物业管理则是百年婚姻。”

  很多物业企业会考虑到社区O2O,给业主提供的产品都是自己做,刘培庆则更倾向于提供一个平台,给业主甄选各个品类最优质部分。他,未来的物业管理一定是整合各细分领域最优秀的供应商,第一物业的特长是做好服务,满足业主需求。

  当下,社区已成为非常好的线景的入口,满足了“高频、刚需,粘性足”的特点。而作为社区管理者的物业公司,手中同样掌握大数据沉淀,可谓是住户的“看门人”,与住户、基层组织以及周边商圈都天然地拥有较高紧密度。第一物业基于社区建造生态网络,从强需求、服务洼地的角度去挖掘社区新价值,并开始尝试构建商业模式。

  今年是刘培庆加入第一物业的第八个年头。2010年,他被当代置业总裁张鹏“全生命周期服务”的所打动,选择加入这家“不庸俗、有朝气、有理想”的公司。

  如今,他开始畅想第一物业的愿景蓝图:今明两年发布一个突破整个物业管理行业的升级服务产品——绿服务2.0;未来三年左右,登陆更高的资本市场!

  LPQ:我是2010年加入第一物业的,当时也收到了几个公司的offer,我觉得第一物业比较特别,比较年轻有朝气,是一个有理想、不庸俗的公司,这点很吸引我。我当时跟董事长(张鹏总)交流的时候,张鹏总就不把物业公司当做一个物业公司来管,他提出全生命周期服务的很吸引我,所以就选择了第一物业。

  LPQ:印象最深的几件事是我们获取一级资质,我们的市场外拓(来自于当代置业以外的一些物业管理项目),我们的挂牌上市,在新三板挂牌,获得了鼎晖、中金、中信等一亿人民币的融资。

  LPQ:两个词,绿色科技和流程标准化。绿色科技,第一物业一直是物业管理行业在创新领域的领先者,我们做了特别多创新,绿色科技还代表着我们设备设施的运行能力和保养能力。对于同样的一个小区或者一栋建筑,第一物业可以比其他的物业公司平均能耗降低15%。流程标准化就是遵从这种标准化的物业管理,不以人的意志来衡量我们服务的好坏,我们靠一套固定的管理制度让所有人都执行这条制度,不能让人的情感因素影响这里面太多。

  LPQ:对于开发商和业主来讲,我们通过设备设施的运行能力可以提高稳定性,延迟设备设施的寿命。业主最明显的体验就是电梯是不是稳定,小区里面是不是经常停水。比如说恒温恒湿的项目,业主在屋子里面,温度和湿度是不是恒定。

  LPQ:会,因为前期介入我是用十几年来我们积累的客户的满意度、反馈的数据,新的开发商可能不具备这方面的能力,所以我们在他的图纸、规划、定位给很多,包括客户入住之前的设备设施的,设备选型,小区的人行线设计,绿化的选配等等。开发商为什么愿意呢?因为他可以通过数据,我们的缺陷反馈的降低他的成本,减少客户投诉,提高客户满意度。

  乐居财经:2014年之前,开发商还不太重视物业这块,但是2014年之后很多开发商都很重视物业公司,这对第一物业会对外开拓上造成阻碍吗?

  LPQ:影响非常大。我们在2015年以前也不做当代置业以外的项目,2014年,彩生活在的上市给行业带来了很大的和帮助。所以我们从2015年开始决定承接外部项目,到现在这两年以来,我们每一年承接的外部项目的管理面积都比当代置业给我们多。

  LPQ:未来三年左右的时间,我们希望登陆更高的资本市场,IPO或者市场。我希望在今年或者明年发布绿服务2.0产品,希望再有一个升级,让业主感觉到更加的兴奋,选择第一物业跟选择其他物业公司完全不一样。

  LPQ:不是都看好,我只对规模足够大的企业看好,只有当你有了更多的客户基数的时候,你跟客户提供的产品才足够有竞争力,不管是价值还是服务能力,如果说你只有几万户的业主,你也要做一个大的平台,那你跟商家谈判的砝码就没有了。而且我们知道运营这样一个平台的成本是很高的,小的公司根本没有足够的财力和能力做好。所以我看好大的企业,将来有足够规模的企业去做社区O2O的平台。

  乐居财经:基本上所有企业在做房地产+的时候,第一步就是做物业这块,您觉得在现在房地产越来越多,在做房地产+的过程当中,物业的这块怎么保有竞争优势?

  LPQ:整个在房地产链条里面,我觉得物业管理是最有价值洼地的,我经常说一句话,我说房地产是,是赚一下子的钱,物业管理是百年婚姻,是赚一辈子的钱。首先物业是轻资产运营,你拿到一个项目,组建团队,进去就开始收钱,你再花钱,所以出现亏损的可能性很小。业主发生的衣食住行的消费需求你都是第一个发现者,你也是卡住了这个社区入口,其他任何人想进到社区里面,不管是哪一种服务业态,都要先过物业这一关。所以后房地产来讲,我觉得跟很多业态相比,物业还是最好的朝阳行业。

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