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杨卓舒:卓达物业是卓达引以为荣的一个产业

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-05-18 08:24

  一个楼盘如果没有一个好的物业去管理,就是一个垃圾厂;业主要持久的高品质服务,就必须提供与服务品质相适应的费用;楼盘的保值增值离不开物业服务,物业必须导入大健康、养老、安全食品、互联网+,必须走现代化的服务模式。

  2017年2月23日,卓达集团总裁杨卓舒对卓达物业管理人员的一番讲话,令人深思,令人振奋。他不仅再次强调了物业服务的重要性,而且对物业的发展现状和未来提出了独到的见解。

  大家是物业的、总经理、经理,物业是做什么的?如果房子建得再好,没有物业,房子就是垃圾厂,房子就没有任何价值。作为服务业重要的一个组成部分,物业是一种新生产力,大家千辛万苦、兢兢战战、不舍昼夜、小心翼翼地伺候所有客户,提供的是一种特殊的产品,这种产品叫“服务”。一个国家、一个社会、一个城市出产各种各样的产品,最高端的产品是服务。任何一个国家、任何一个经济体、任何一个城市“服务”这个产品占的比重越大,人们幸福指数越高,所有的物质条件发挥的作用越大,这个城市的经济活力越强。

  没有物业,如果现在把自持物业占20%扣掉了,那80%的物业停了,整个社会就瘫痪、就崩溃,是社会崩溃,知道什么叫社会崩溃吗?一切社会生活都将陷入巨大的混乱,一切都将停止。都不用说别的,物业里边如果现在没了保安,社会秩序将不堪设想。所有的人最后下班都将回到家里,也就是都将回到社区,社区才是社会最大的组成部分,最重要的组成部分,是百分之百的人都将回到社区,谁能游离于社区以外?社区靠什么?靠的是物业。

  物业虽然已经有了30年的历史,卓达物业也已经20多年了,但是物业是刚刚起步。之所以说是刚刚起步有几个原因,其中物业的收入,包括在座各位总经理、经理、们的收入和付出的劳动相比,现在仍然是不成比例的。要改变一个习惯、改变一个情况,就从卓达物业开始,不能够让客户享受着非常优质的服务,而掏出最低廉的服务价格,用最低廉的付出获得非常高端的服务,这本身是一种不。想想看,一瓶矿泉水可以喝6元的甚至25元的,喝了两口就甩到垃圾桶里,他们可以出去喝酒、高消费,他们随随便便扔的东西、消费的东西都比物业付出的费用要大。但是住100平方米、150平方米房子,一平方米一个月涨0.5元,150平方米只是涨75元,他都不接受。可是要求的保安必须是训练有素的、年轻力壮的,而不能是55岁和65岁的,24小时以内任何时候他们有要求,物业和保安必须在两三分钟内赶到,包括家里的门打不开了、钥匙丢了,包括孩子困在屋里了,包括出现各种情况,没有不给物业打电话的,物业没有不到场的,到场都得全力以赴。这样持久下去不仅是卓达的物业,而且全国所有的物业将难以为继,这个行业也成长不起来。

  不少非常好的物业企业,有非常值得我们学习的地方,但是我要说在养老、在大健康、在把农业导入社区、把安全食品导入社区,虽然我们刚刚开始,但却是其他物业企业无法跟我们比,这才是未来的发展空间和希望,也是卓达物业未来努力要做的方向。所以物业不仅是现代产业,而且是服务里面最重要的一个组成部分,什么服务业也不能涉及到所有的住户、所有的人家,没有任何一个服务业能像物业一样涉及到这么多人,能到一个国家的基本生活秩序稳定,当然没有房子也不存在物业,可是没有物业的房子一分钱都不值。

  不要多,24小时不给你上水,24小时下水出不去,就这个季节电停了、暖停了、电梯停了,你看房子还有人住没有?你就得逃亡。这是一个大产业,但是这个大产业当前就要扭转付出和收入这种不对等。如果物业不能依靠自身有相当的盈利能力,这个行业就发展不起来,因为就没有资本往这里投入,因为优秀的人物就不能聚集的越来越多。因为物业从总经理到员工也是人,到超市拿东西差一分钱也拿不走,你给别人提供了廉价的服务,但是你到别的地方却未必能享受到对等的廉价服务,很可能别的地方的服务就是高价的。所以,要在提升物业服务品质的同时,逐步提升收益,把效益所得部分70%用来给物业的员工们涨工资,那30%作为积累。其次,卓达的物业有别于全国任何企业的物业,这个区别除了我刚才说的要认真把养老做到再提升,这是我们独一无二的,要持证上岗。还要让安全食品走进社区,这也是卓达物业一个重要组成部分。中国几千种食品都有毒,卓达如何在所有的物业社区里边实现卓达这个体系的特供?我们卓达有现代农业,有几百个县和我们合作,有这样的产品,不能够再停留在卖点大米、卖点油,这个不行,要成系统。而我们卓达在新规划的城市当中,把大健康、养老、安全食品、大食堂(公共食堂),都要考虑进去,要拿太阳城做典型、做样板,可供参观,可供复制。

  这个世界上最难干的活就是伺候人,物业就是伺候人。卓达创办之初我就是售楼员,那时候穷,着急卖房子,来的任何一个客户我都参与接待、陪同,那时候我就是物业服务人员。你们有一些老物业知道,我在后半夜2点办公楼忙完往回走的上,有的时候还给经理、总经理打电话,上有一口痰我要把它擦掉了,有一个纸片、一个我都要猫腰捡起来,这么多年下来形成了卓达物业今天这样的格局,这是一个千辛万苦积累的过程,这世界上还有比伺候人更难的事情吗?什么叫文化?通过文教而化之,让大家养成习惯,不能够允许住户不守规矩,不让养狗非养(这里是指不合条件的狗),电梯里不允许抽烟非抽,不能随便扔垃圾非扔,要管约、要约束。我们提供服务的过程就是给住户树立良好风气的过程,应该形成从卓达社区走出去,到国外去的都知,不随地大小便、不随地吐痰、吃饭不乱抢、不乱磕、不乱画,首先在社区里要养成良好习惯,那些空洞的文化不要讲。我说这个就是文化,文化就得包括,包括强制,包括引导。要全体物业人员的积极性,要给大家以,物业的办公室、物业的总经理要挺身而出,工的利益。公司必须得通过提高效益来提升,一分钱一分货,不能廉价地大家的劳动,服务归服务,收费归收费。另外,物业也要追求现代化,“互联网+”不是一句空话,要大量使用电子信息产品。凡是能够有效提高工作质量,减轻劳动压力,代表着未来趋势的,你们也要统一做一个规划,该上的要上,绝不因为省小钱误了大事。卓达物业一直是我本人和我们卓达引以为荣的一个产业,是我们内部的一个重要的行业,在卓达这个品牌上,卓达物业是不可分割的,是一个重要组成部分。

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