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陈耀忠:信任是物业的灵魂

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-08-19 10:00

  如果说,房地产的"黄金时代"走了;那物业管理可以算得上另一个新"风口"。如今,越来越多的资本和房企纷纷向微利的物业管理伸出了橄榄枝,物管行业正面临转型升级、蓄势待发。

  如果说,房地产的"黄金时代"走了;那物业管理可以算得上另一个新"风口"。如今,越来越多的资本和房企纷纷向微利的物业管理伸出了橄榄枝,物管行业正面临转型升级、蓄势待发。

  对于这个"新风口",长城物业已"入场"三十年,长城物业自1987年创立至今,整整30年。经过30年的发展,目前长城物业服务设立了以核心城市、上海、深圳、武汉、成都为代表的五大区域,已覆盖全国31个省份、80余座城市。物业项目700多个,发展成为国内屈指可数的物业大品牌之一。

  而长城物业董事长兼总裁陈耀忠先生,自1996年主持工作以来,也已走过20个年头。对他而言,作为长城物业的工作决策者,这不仅仅是一份工作,多年来物业管理早已在心中埋下深根,更多是一份的坚守、一份内心的。

  身为长城物业的"一家之长",陈耀忠带领长城物业在行业里一先行,本人却又是行业里极为低调的传奇人物。首次接触陈陈耀忠先生,在长城物业今年新搬的办公室,设计极为时尚,他身穿笔挺的藏黑色西装,非常平易近人,一身儒雅气息。在本次一个多小时的中,他说的最多的是"信任"、"真诚"。

  谈及20多年的管理经验,他强调了四点,第一个就是忠诚,第二是担当,三是勤劳,四是。长城物业目前约有30000多人的社区服务人员,在这个大架构下,仅靠制度、靠流程来管理显然有局限性。管理者要用心发现题、用心解决事情。要靠管理一层一层来影响,从董事长以身作则到身边高层,最终影响到基层人员,这样才能真正把工作做好。

  提及物业行业多年来的痛点,陈董认为,目前物业出现问题的根本在于物业企业与业主的对立关系,换而言之是业主对物业的不信任。这种不信任,使得物业在管理和服务过程中阻碍重重,因为物业企业的服务本身就是人与人之间的关系。

  如果意识到这个根的问题,物业企业的员工尤其是一线员工跟业主之间、业主与业主之间能够深入连接,很多问题便迎刃而解。对于如何建立这种信任关系,陈董表示,这种信任就是真诚,关键是真诚。让物业企业对客户产生"值得托付"的认知。然而,值得托付的背后一定要有连接,连接背后一定有信任,信任就必须要有真诚。

  一应云智慧平台,作为长城物业最新的技术,2017年度一应云联盟大会上发布了3.0版本。一应云智慧平台立足社区服务领域,通过物联网和云计算技术打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台,是物业服务行业的一体化解决方案。

  对此,陈董事长表示,我们的想法是通过云物业服务平台模块的建造,推动两个生态圈的构建:物业生态圈和社商生态圈。物业生态圈由CSS系统(包括呼叫服务系统)和BMS系统构成,总结了30多年中国物业服务实践经验,基于物业服务全生命周期、全业务流程,直指行业痛点的基础物业服务,大幅度地提升物业服务效率。

  社商生态圈,开创了全新的P2F模式(Platform to mily),即平台对家庭的社区服务商业模式。社商生态圈分线上、线下两部分。线上是传统的电子商务;线下是一应便利店,以o2o模式为业主提供社区商务服务。长城物业的一应便利店是在研究了沃尔玛、华润万家、万达等实体mall,天猫、京东等B2B、B2C购物网站,以及96156、幸福驿站等o2o商业模式后推出的。业主或客户住在家里就能够享受到"信赖、便捷、惊喜"的全新社区服务体验。

  这两个生态圈是的,基于"、合作、共享"的,长城物业通过两个生态圈的建设与物业同行创立了一应云联盟,而联盟伙伴只需承担非常低的平台使用成本。

  实际上,物业管理和社区商务这两个生态圈是有交互的。而这些都是"让社区变得更美好"的一种工具、一种方式。最终落脚点,是让社区的业主都生活的安逸、温馨,这是长城物业的宏伟蓝图和长期。

  面对目前很多大企业,万科物业、金地物业都在谋求扩张的压力,长城物业并不急于扩大规模。陈董事长认为,规模、市值这些都是的竞争层面,我们的关注点是下的根,真正要社区变得更美好。着力这一去打造,这是应该去努力的方向。只要这个本题能做好,所谓的利润、收入、规模便是一个顺其自然、水到渠成的事情。

  目前物业管理整个行业确实竞争非常激烈,尤其近几年一些有资产背景的公司走进市场,对长城物业这种完全市场化的企业来说常大的挑战。也有些地产背景的大企业,积蓄了很厚实的品牌影响力,将品牌影响度力到市场去,发展速度非常快。

  但长城物业毕竟有三十年的发展历史,它有着自身独特的优势。首先,它在市场化的中应变能力更强;第二长城物业是一个经营的经济实体,性很强;第三,长城物业的团队相对稳定,物业管理经验丰富。最重要的是,长城物业谋求从下的根,寻找核心竞争力。通过这几个层面,来谈长城物业的竞争的优势,陈董坦言充满信心。

  很多物业管理企业在扩张规模的同时都忽略了服务质量的提高,陈董认为这是经济效率和服务品质方面之间的相互博弈。这两个本身矛盾的命题,不容易兼得,但可以换个思维模式。让社区变得更美好,着力这个基本点,做好服务质量,经济效益自然会随之提高。

  为什么越来越多的企业盯上物业管理?据陈耀忠分析,物业管理一直以微利为行业属性和特征,放眼未来,如果说这个行业越来越好,首先是从经营角度来说的,那就是投 资收益率大大提高了。

  同时,我觉得更重要的是,大家是看到了一种希望,一种趋势。当互联网和电子商务迅猛发展的时候,更多的人和公司开始聚焦社区,社区商务越来越受到青睐。而不管哪一类商家,对接社区客户资源的话,都要通过物业服务企业这一关。这样,就给了物业管理行业一个商业机会。比如,当下大家关注和谈论的智慧社区,对物业服务企业来说,就大有可为。

  对于物业行业的发展趋势,陈董认为,物业行业的市场集中度会加快;物业行业的边界将会被打破;第三是客户需求,从物质上升到需求。而且行业洗牌亦是大趋势,大的企业建立自己的生态圈,中、小企业会依附在某个生态圈层。

  长城物业从2012年开始提出社区生态圈战略,以及联盟发展的模式。实际上,近五年时间一直在为此践行,在当前经济新周期下,长城物业仍在探索。不管是对长城物业个体来说,还是对物业管理行业来说,所谓发展,实际上都是一个改进、持续改进的过程。希望长城物业发起的两个生态圈可以取得更大的成功!

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