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荣:G20峰会物业人究竟靠什么赢得尊重?

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-09-01 08:11

  前不久,G20峰会在杭州成功举行。绿城、开元、南都、滨江、耀江等几家杭州代表性物业公司,投身到G20峰会的服务保障中去,界级标准要求的服务舞台上,做得有声有色,以长期服务社区的经验,在公共服务中行业能量。

  峰会刚过,我去看望仍在峰会核心区坚守的绿城保安,巧遇杭州市市长,想趁机推荐一下物业,没想到,市长竟是了解的,他伸出大拇指,赞称这么盛大一场会议,让嘉宾、和,都看见了物业匠心和品质价值。

  杭州市长的了解与赞赏,并不能代表所有城市、所有市长对物业的态度。但,在市长竖起大拇指的那一刻,我突然觉得,这个曾经很小的行业,尽管逐渐找回了行业自信与尊重,但是否可以有颗更勇敢的心,在城市公共服务上有更大作为?

  我认为最重要是,物业人在园区的长期历练,让他们学会了对服务细节的把控。服务细节既是又是。例如,绿城服务负责的城市观景阳台,及G20工商峰会的主会场周边,嘉宾与市民,看灯光秀表演时,都会走过一段灯照射的。物业工程人员,会一遍遍走过来,不断检验这些灯照明,相差几个勒克斯,两杆灯之间的角落才不至于影响夜间行走,既不刺眼,又走得舒适,这种“算法”加上实地不断体验,及时更换了多个。

  类似这种“算法”的,还有开元物业,在G20峰会主会场的大电梯(领导人集体进会场那台1楼直通4楼的扶手电梯),多次进行300人满载测试,为什么要300人?这个也是通过大数据“算”出的。

  G20峰会之后,会场周边的灯光秀仍在惠及市民、游客,峰会效应导致游客暴增。部门有些担忧安全问题……对此,绿城服务工程人员汇报,接手服务时,已经有了预案,晓得人数增多后,很多人喜欢占据最前排的玻璃栏杆看灯光秀,若是超过玻璃栏杆最大承重后果不堪设想。于是,工程人员调取了设计原稿查看承重数据,根据这个数据,在玻璃栏杆前,设置了一个科学距离的隔离区,安保人员站在隔离区里,安全的距离……滨江物业在靠近核心区的小区,牵出了训练有素的警犬执勤,耀江物业将杭州地标建筑的灯光调试得璀璨明丽,南都物业给西湖边商业区的执勤人员,配上了韩剧中的迷彩服与墨镜,既起到安保作用,又成为一道时尚风景线。

  自助者天助。物业人有了自觉自省的品质服务、细节把控能力后,物业的主管部门,也有信心为行业背书,举荐物业企业承担更多重大服务。而移动互联时代,也给物业行业带来创新作为,既脚踏实地,也站上了云端,学会了在管理区域中应用智能手段。此次峰会之中,许多安保、工程、会场等服务,运用了科技手段的联动、响应。物业人很快便能融入到有科技要求的服务保障中去。

  峰会期间,物业人加入到高强度的电力保障工作中杭州物业界级的公共服务舞台中,获得了一次史上最高规格的服务机遇,得到了一次高分值的评价。如今,起步于杭州的绿城服务已在主板上市,获得了资本市场的认可,同样参与G20峰会服务的开元物业,也早在新三板挂牌。物业行业要走的还很长。要经过一次又一次诸如G20峰会等大赛的历练,才能逐渐扩容并增强那颗服务,将世界上一切可以服务的区域和机会,揽入囊中,以工匠和科技奉献新时代的物业价值。

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