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谢克伟:物业服务工匠的三个方面

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-10-08 12:55

  我国内地物业管理发展至今已过了而立之年,但时不时仍然看到行业负面新闻登端,行业的社会价值和美誉度并不是很高,真正让客户满意尊重和的企业更是凤毛麟角,导致这种问题的产生的原因也许有诸多方面,但笔者认为有一个不可忽略的原因,那就是行业内普遍缺乏“工匠”。这句话体现在我们每个物业从业者身上就是没有把自己的工作做好。那么,在具体的物业管理工作中,物业从业者的工匠具体体现在哪里?

  无疑,一名普通的物业从业者每天都会面对诸多琐粹的事情,每项工作没有最好,只有更好,当我们的主观意识里,没有放下追求,那么完美就没有尽头,最好的就一直是我们孜孜追寻的目标。在工作中,只有我们具备精益求精的主观意识,才能有精雕细琢的行动和追求完美的梦想,以实际行动在物业管理服务过程中增加工作的积极性、主动性和创造性。也只有这样,我们才能切实践行“工匠”,才能真正领会工匠的那种对工作的执著,对我们所做的事情、所服务的客户尽善尽美、精益求精,才能达到真正意义上的不断改进提高。

  此外,具备严谨、一丝不苟的敬业工作态度也是物业从业者工匠的体现。没有的工作,只有的态度。我们每一个物业人员要从心里认识到,我们所做的每一件工作,都是与客户利益休戚相关的,而且每一件事都不是小事。只有在态度上认识到重要性,才能用高度责任心去认真完成每项工作任务。试举一例,2013年10月11日,某购物广场发生火灾。在事故原因调查中,我们得知在火情初发的十多分钟里,商场消防中控室值班人员两次将消音报警器消音继续玩游戏,直到火势蔓延不可控制,以致他们手足无措。在火灾扑救中,造成两名消防官员不幸遇难的。如果这两名值班人员在工作态度上严谨点,这样的事故难道不可避免么?这不得不引起我们的警戒。

  纵观当今社会,想做大事的人多,愿意把小事做好、做细、做精的人少,而小事是我们每天都要面对的,尤其是物业一线人员,每天的工作都是平凡的,甚至重复枯燥,我们必须改浮气躁、粗枝大叶、浅尝辄止的毛病。树立一丝不苟、严谨的工作态度,认真地完成每件小事,才能实现我们的远大目标,才能做成我们想要做的大事,才能成为出色“工匠”级的优秀人才。

  工程、安保、客服、是物业管理的四个基本专业。工程技工们如果都能以工匠自居,那么小区的设施设备的完好率在98%以上根本就不是问题;保安员能以工匠自居,就会站好每班岗巡好每班逻,客户安全又放心;客服人员能以工匠自居,永远将心比心,客户一定会“满意+惊喜”;清洁阿姨能以工匠自居,处处都是7S的标准,小区生活必然更美丽;绿化阿姨能以工匠自居,绿化不秃露、不虫害、修剪美观大方,这样的一群物业人谁不称赞?

  专注才能更专业。专于其中,方成极致。我们每天在物业一线服务,只有用专注的思想方可展示专业的水平,让客户能发自内心产生“满意+惊喜”的赞许。如:对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩;小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施;冬季考虑到寒冷问题,可以用红绒布将门把手包裹起来,通过服务专业化的体现,处处展现物业服务痕迹,等等。只有在专注上下足功夫,全神贯注就没有做不好的物业服务。就要做到把每一个楼梯都清洁干净;就是把每一个业主当亲人;就是把客户的每一个问题都落实到实处;就是把业主的事情当成自己的事;就是业主不来,我绝不离开没有落锁的车门半步。没有一念的执著,也就不会倾尽一切追求精益求精;没有一生的,也不可能达到专业水平的极致与完美。就是胜利。有一句话说:“如果已经选定了方向,即便爬也要爬到终点”。一念执著,其实就是要求我们坚定自己的,专注于自己的工作,踏踏实实为工作努力;一生坚守就是要求我们耐得住工作寂寞,经得住各种,不为外力影响,自己选择的专业和方向,不断改进,不断完善,最终实现自己的梦想,成就自己的人生。

  正如,王石在中国物业管理协会第四届第三次理事会上发表所说的,中国的物业管理真正的市场化仅仅刚刚开始,它的前景、空间很大。笔者也深深地相信只要我们每位物业人员在属于自己的领地里,埋头苦干,深耕细作,拥有一颗匠心,物业行业必将在中国城镇化进程中成为一个有影响力、有号召力的行业。

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