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邱刚:用共享经济思维走出物业企业互联网+应用

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-10-14 18:00

  9月6日上午,中国指数研究院、浩渺私人董事会主办的“凝聚资本,服务创新——2016浩渺私人董事会闭门研讨会”在雁栖湖APEC主会场举行。旨在整合行业资源,推动行业发展再上新台阶。黄瑜、刘侃巍等嘉宾发表主题,全国多家品牌企业精英代表参会。

  邱刚:尊敬的黄院长,私董会的会员,大家上午好,非常高兴有这么一个时间,跟大家汇报我们一年多的在绵阳在城市共享平台的体会,这一年也算是ERP系统的老客户,还有私董会的企业做了互联网+的一些应用,互联网+战略的实施,整个这一年多的时间,无论是我们这个行业领军企业还是在座的企业,大家都在思考和实践,互联网+战略的特点就是要通过互联网技术跟我们不管是传统企业也好,物业企业也好相结合,一定要产生新的产品和服务以及新的商业模式,这是我们在应用互联网+和信息技术的时候一定要思考的问题,它不是简单的信息技术在企业内部的管理应用,已经突破了企业的界限,这是第一个大家思考的。

  对于物业企业来讲,有几个要重视,第一个是对客户的服务,因为对于移动互联网可以跟客户的联系,第二点,以前只是靠我们的自己的技术和产品给客户提供服务,互联网+可以实现我们在行业里面一直的向集中服务供应商转变的目标,第三点,把我们物的管理更加智能化,包括我们的知识管理,也包括现场的管理,都进一步的延伸,互联网+对物业企业这三个大的影响,我们最需要关注我们应用互联网+的技术,我们要解决哪些问题,要解决我们的运作的模式,要解决我们的管理和服务的整个过程,要提高我们的企业的核心竞争力,最终来实现物业企业的价值,我想这四个方面是我们一直要长期思考和努力的一个目标。

  关于互联网+这个时代,我们应该究竟实现哪样的商业模式,因为我们说去转型,这里面有两个商业模式要让大家最大限度的关注它,去尝试,一个是共享经济一个是社区O2O,社区O2O是在共享经济里面。下面跟大家分享一下我们的体会。

  大家现在在出行中应用到私家车的服务,共享经济是在互联网快速发展阶段最容易见效,也是在美国经济最不景气的时候,带动美国走出不景气的一种商业模式,也在进一步的延伸,它的核心的东西是共享使用权,实现资源共享,我们讲互联网时代资源最宝贵,怎么能够让这些资源发挥作用,因为我们不可能通过更多兼并获取所有权,但是我们可以共享这个使用权,发挥无论商品、服务也好最大的价值,围绕这样一个思维,对于物业企业来讲,所有的资源都可以共享,除了家里的老婆不能共享以外,所有的都可以共享,对于物业企业我们的人员、我们服务的客户,以及我们的设施设备,以及我们供应商,以及我们商业的资源,包括已经建立的客服的平台,所有的东西都可以。未来,基于我们增值服务的,社区O2O,教育、金融都是基于共享的思维,这个空间常巨大的,只是我们现在缺少的是实践,共享经济并不多高深,想象我们拿一个私家车能让别人短时间的去使用一样,我们物业这个平台,我们有太多的资源都可以随时随地拿出来跟大家共享,我们现在给给物业、甲方、业主,其实也是在分享我们的专业,其实这是互联网+一个最佳的解决方案。我们的优势非常明显,我们看到2014、2015年有那么多的O2O平台,包括大米的时间那么多的资金投下去,他们最大的问题是花大量的时间去找人找客户,而我们有人有客户,我们的不足也很明显,我们在座的都是大型的物业企业,在每个区域每个城市,都是单独一个物业企业的管理规模不够,我们以前号称叫专业物业企业服务,我们没有对比,我们满足客户需求的时候感觉到力不从心,互联网+是做平台,不再是一个企业内部的管理系统,但是我们完全不具备这方面的专业的队伍,并且开发的时候投入巨大,这是几个非常明显的不足。

  作为我们大型物业或者中小企业来讲,在这个时代有两个选择,要么整合别人要么被别人整合,这是没法避免的,作为大的企业有管理规模、队伍有优势,可以这在几个方面进行强化,第一个把你的工作经验共享进来,第二个输出管理,打造一个平台,用你的品牌、管理服务运营,通过跟别人的联合,第三个可以共享你的供应商、客户资源,第四个是资本运营,实现更大范围的兼并整合,这是对大型企业来讲,更多的91.74%,300人以下的小微企业只有一个出是被别人整合,跟别人合作,可以通过委托管理、服务,参与共享平台建设,只是最后一公里的服务,这是他们可以做到的,被大型企业兼并整合。这是他们的选择。

  下面介绍一下我们在成都用共享思维打造的楼宇的设施设备平台,我们的规模更大,但是我们设施设备的管理队伍明显的不足,在这种情况下,如何把现有的设施设备管好,我们人才、技术、管理的问题,所以我们用共享思维的模式,构建了一个设施设备管理平台,以设施设备为主,充分的利用高端物业企业的设施设备队伍,跨企业的实现共享,构建一个城市的物业管理平台,这是我们在做的一个试点,还要覆盖所有的内容,不仅仅是标准化,包括现场管理、远程,远程现在已经即将不如互联网时代,当然在设施设备有很多应用,去年和今年有一个趋势,人工成本的上升在设施设备管理这一块,大家越来越重视设备的远程,过去是构建5A的建筑,现在甲级和超甲级写字楼的构建,是管理人员的构建,已经比较成熟了。

  它能够给我们解决的是什么,不光是移动管理系统,更主要的是高端写字楼的人员,专业人员是把共享经济分享出来,而不是传统的承包,我们远程的系统,还有我们供应商,甚至包括我们的库房。

  这个是我们做的一个测算,三个写字楼的项目,三个项目的人员加起来是三千人,五千元的成本计算,一年的人工成本是138万,这三个项目的设施设备都在,以及他们工作量,是他们手工管理的工作量,折合下来人工成本,一个小时人均成本是84元,这是传统的手工管理模式,但是人工的生产力,一个月下来可量化的以后30小时,没有量化的翻一倍是60小时,现在的手工管理状况。采用集中管理之后,把一个设施设备的平台统一管理,这是我们量化的设备管理的工作任务,除了保养周期、工时等全都建在其中,由八千多小时变成了一万七千多小时,人员保留了一半,12个人,这12个人管理三个写字楼,最终人工成本从原来的138万,减少了66万,每个写字楼人工成本减少22万,但是这并不是我们的目的,我们是要加强设施设备的保养,我们在原来的人工工时的基础上进行细化管理,增加了他们的工作量,平均每个人工工时又翻了一倍,没有达到国家的标准,工资达到了680元,每个项目下来的不是简单的22万,实际上是跨企业的专业的外包,每个企业都发挥自己的专业优势,不管是远程也好还有楼宇的技术采集,智能管理,因为现在的技术已经非常成熟,这是我们物业管理的平台,这个是远程的平台,这是用APP的现场管理,还有表单,专业检查。

  还有一个互联网+的商业模式大家比较熟知的社区O2O,但社区O2O我们忽略了一点,它的本质是从线上把业主购买的商品和服务引流到线下,但是我们有很多做O2O软件的公司和互联网公司合作,我们没有解决服务的问题,面临困境,没有真正的实现社区O2O的价值,我们社区O2O的前景一定是要肯定的,不需要怀疑,因为淘宝、京东已经是传统的模式了,以传统的交易为主的转型到以顾问式为主的电子商务平台,因为我们有客户资源,困境,在座的企业都可以了解,刚才说的电商服务平台、最后一公里,我们软件,还有招商和管理,这是我们现在面临的问题,要解决这些问题要首先从采用的平台和技术,先看一看有哪些不足,互联网+一定是以信息技术为核心、前提的,不管采用什么软件一定要从这三个方面考量它的价值,一个它能不能帮我们去改变我们的日常运营的竞争的规则,创造出我们企业的竞争优势,再产生一个全新的业务,不是简单的软件加管理的应用,也不是把简单把商品放到线上的服务,这是我们目前以城市为中心的电子商务平台建设的建构,无论是商城还是企业内部管理系统还是客户的移动端,我们做到了完整的解决方案,这是我们整个的组成,我们更强调的是物业企业内部管理的增值服务,还有一个现场管理,在内部解决专业管理,以城市为中心,构建服务平台,和内部管理平台,这是我们的一些应用,这是包括现场管理的移动端,这些在我们宣传册上都有,都是我们和物业企业联合设定和完善,现在正在做试点,现在这个城市平台,我们在联合更多企业和供应商,包括现在我们跟银行,现在老百姓比较关注的淘宝,微信和支付宝的,但是它的费率比较低,比如说千分之六,我们通过跟中信银行的合作可以把这个费率降低,这些都可以通过共享实现。

  大家更关注城市共享生活的建设,彩生活有在线100多万的活跃用户,分解在两万多的有效客户,每个城市来讲,两万多的业主资源实际上不是有效的规模,我们在绵阳的试点城市三个月注册用户突破了六千万,不能局限于内部企业的平台,不管是品牌、团队、专业队伍建设还有分布实施,最主要打造本企业的核心竞争力,我们很多物业最主要是由第三方面完成的,服务和管理也是一种核心竞争力,我们在座的物业企业不一定要把你的专业队伍建得很庞大,那样的话成本常高的。

  具体的步骤不讲了,跟大家分享一下,现在互联网时代,去年有人问我我们现在面临的最大的问题是什么,是我们这些物业企业领导层的观念的转变,互联网+时代,黄院长跟我们介绍未来还有50%的住宅物业的增长,物业企业还有非常大的发展空间,在这种时代里面,我们一定要重视什么,不光是我们的客户,我们的所有的服务要转型,还有组织架构的简化,还有我们要打造互联企业,一定要打破企业之间的这样一个界限,这才是互联网给我们带来巨大的一个价值。

  最后跟大家分享一下物业企业的价值里面有这么一个公式,V等于ETN方,V是我们的客户满意度,既是成功交易次数,N是我们的客户,提高业务满意度是我们构建互联网+时代,企业价值的基础,作为服务行业专业的信息化公司,我们在私董会这样一个平台,我们愿意跟大家一道打造物业企业更美好的明天,我们现在为私董会物业企业服务的时候,我们的是免费的,并且我们愿意把我们行业十几年的经验拿出来跟大家分享。谢谢。

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