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一线专访:武汉市零感染小区,物业服务是这么做

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-07-16 07:34

  在病毒、疫情汹汹的武汉,有一个小区却因为严格消杀、精密防护和封闭管理成为一个“零感染小区”,这个小区就是长城物业在管的项目——绿地汉口中心。它仿佛是“中的”,又好像是“沙漠中的绿洲”,让我们眼前一亮,看到了战胜疫情的希望和出。近日,记者连线长城物业绿地汉口中心项目经理王月,请其畅谈项目团队是如何打造“零感染小区”的?

  王月虽然在武汉工作,但家在,家人长期在生活,与家属分居两地的他原本非常期待这个鼠年春节,他早早订好了腊月二十七从武汉到的高铁票。但是,1月20日,国家卫健委发布公告,明确将新冠肺炎纳入乙类传染病,并采取甲类传染病的预防控制措施,钟南山院士也宣布新冠肺炎肯定存在人传人的现象,并已经有14名医护人员已经感染新型冠状病毒。

  一时间,疫情形势陡然紧张,恐慌害怕、紧张不安的情绪在江城武汉每个人的心头,许多人在武汉宣布封城前选择了迅速离开,但是,王月和长城物业绿地汉口中心管理处的30余名员工却选择了留下来,坚守岗位。

  其实,王月并非不想回家,他的爱人已经有了6个月的身孕,非常希望他能尽快赶回家团聚。但是,面对严峻的疫情形势,王月放心不下项目的业主,在给爱人的电话中说,“今年我不回去了,这里需要我,关键时刻,我们要和业主在一起!”

  20多天后的今天,尽管武汉的感染人数已经达到39000多人,但面对记者的采访,王月仍然无悔当初的选择,他说,“决定留下来,更多是职业习惯使然,虽然爱人劝我‘实在不行,就不干了’,但我一直觉得,作为长城物业人,必须得有担当,必须要在面前第一时间为业主建立好第一道防线,因为我们的和初心就是‘让社区更美好’,在业主最需要我们的时刻,我们决不能当逃兵!”

  决定留下来坚守的王月面临的第一个问题就是“怎么干?”王月在接受记者采访时坦言,“因为这个病毒是新型冠状病毒,如何应对,我们也没有任何经验可言!”不过,王月根据10多年的职业习惯做出了自己的决定:“没有行业标准,就制定最高标准;没有经验借鉴,就以应急状态为常态,边干边摸索。”

  这种“在战争中学习战争”的工作方法让项目团队很快进入了状态,他在带领团队恶补防疫知识后,结合要求、公司的体系文件以及项目现场情况制定了项目初步的防疫工作方案,然先士卒,带领团队抵御疫情。

  王月在总结这段时间的防疫工作时说,“我的第一感觉是既然有病毒,那我们的任务就是消灭病毒,只有消灭病毒,才能业主,所以消杀工作一定要到位!”因此,在项目团队的努力下,绿地汉口中心项目实现了全园区无死角消杀,面、大堂、门把手、电梯轿厢、按键、每个楼层、下水道、雨水井、垃圾桶、垃圾站和地下室等所有园区部位都做到全部消杀到位。

  对电梯(包括电梯按键)、垃圾堆放点、大堂等重点区域,项目团队要确保每日消毒三次,并温馨提示、纸巾、一次性手套等,确保业主零接触出行,保障业主出行安全。不仅如此,王月深深明白,“只有好员工安全,才能好业主的安全”,因此,项目要求员工必须做好防护,每天穿戴口罩、勤洗手、勤消毒,定时测量体温,确保自身安全。

  2月14日,武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通知,要求住宅小区一律实行封闭管理,一个小区一律只保留一个出入口,出入口安排人员24小时值班值守,测温登记,审核放行。但实际上,绿地汉口中心项目的封闭式管理从1月21日开始就已经实行了,比武汉市的统一要求早了20多天,有效了病毒进入小区。

  为避免小区以外的人员进入小区造成病毒输入和交叉感染,绿地汉口中心项目团队外来人员及车辆一律不准入内,同时对业主的外出进行严格管控,“能不外出就不外出”的原则,要求参加一线防疫工作、保障工作的人员需要单位开证明并到社区盖章办理出门证,同时严格执行“业主每3天只能家庭1名外出采购”的,并告知其外出必须注意的防护事项。通过减少小区人员流动,最大程度地避免人员交叉感染。

  但是,实行封闭式管理,又业主外出,那业主的日常生活怎么办呢?王月说,“在疫情爆发的初期,我们就想到了这个问题,陈耀忠董事长时常我们要和业主坐在一条板凳上,要站在业主的角度考虑问题,因此,我们很早就开始着手解决问题,并制定了详细的应对方案!”

  在王月的带领下,项目团队联系了多条供货渠道,蔬菜、肉类、蛋类、调料、米、面、油和药品等,业主可以在公司的“一应生活”社区服务平台上统一下单。项目团队统计好之后,由公司安排的人员统一送货到项目,再由项目服务人员挨家挨户地给业主送过去。

  需要日用品及其他物品和出现特殊需求时,也都是先报到项目,再由项目团队统一安排采购,这样就极大限度地减少了业主的出行。由于长城物业“线上下单、线下配送”的服务做得好,大家纷纷放弃每三天可以派出一名家庭外出采购的机会,呆在家里不愿外出。而业主不外出,就非常有效地降低了出现交叉感染的可能性。

  2月1日,中国物业管理协会发布了《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作(试行)》,这也让王月的工作有了明确的参考。他对照《操作》,进一步完善了项目的防疫工作流程、作业标准和工作方案,按照《操作》的要求强化了防疫保障、员工上岗防护、防控操作等各项工作,并加强和相关部门的沟通,做好对业主的防疫知识科普工作,引导业主及时监测体温并在第一时间。

  正是靠着严格的消杀、精密的防护和封闭式的管理,长城物业在绿地汉口中心的防疫工作取得了巨大成功。截至目前,居住在绿地汉口中心的450户业主无一人感染新冠肺炎,这让他深感欣慰。

  王月说,我们的付出,业主也看在眼里,疼在心里,有的业主为我们的一线员工赠送口罩、消毒液、酒精等防疫物资,还有业主自发捐款给一线员工。现在,项目内已经形成了业主和长城物业“亲密无间、同心战疫”的良好局面。

  2月14日,长城物业董事长陈耀忠在《静待春暖花开——致长城物业全体业主的一封信》中写到,“随着疫情防控工作进入关键阶段,长城物业人在两条战线上继续奋战:

  一是站在社区战疫第一线,守护业主的生命安全和身体健康,防止疫情进一步蔓延。武汉胜则湖北胜,湖北胜则全国胜。二是通过“一应生活”等社区生活服务,在业主足不出户的情况下,尽可能地提供社区生活所需。疫情对各行各业的影响都非常巨大。三个星期以来,我们所有工作和生活都聚焦在与疫情的战斗上。

  在此,特别感谢千千万万业主对我们工作的支持与理解。我们扛住了压力,住了。我也更加,面对疫情的大考,我们可以为业主交出一份满意的答卷,当好业主的‘守门人’”。

  王月认为,20多天来,绿地汉口中心之所以能够成为零感染小区,关键是按照陈耀忠董事长的要求,在社区战疫和社区生活服务两条战线上英勇奋战,进而有效了病毒的。

  再过4个月,王月即将成为一位父亲。他说,“希望到那时,我可以骄傲地对孩子说,‘你的父亲是一位成功战胜了新冠肺炎疫情的物业人!’”

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