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疫情是一面镜子,把中国物业行业照得一清二楚

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-07-20 13:42

  整理了一些物业公司在这场疫情中的表现,颇为感触,对他们的关注似乎有些少。搜到的材料明眼一看基本都是物业公司主动的宣传文章,其实还是很值得记录的。

  在新冠疫情重创的众多行业里,中国的物业行业可能是“因祸得福”的极少数行业之一。众多物业公司不但在这场疫情中没有受到重创,反而因此 打通了以往梦寐以求而不得的社区“ 最后一公里”。

  就我的观察而言,这场疫情将是中国物业行业的“分水岭”事件,会对中国的物业公司产生全方位的积极推动,并快速拉开优质物业公司与普通物业公司之间的分化。在大部分物业公司还在沉浸于按部就班、照章抗疫的时候,一些有远见的物业公司,已经化被动为主动,积极布局,远远跑在了前头。

  普遍的升幅都在20%以上,佳兆业美好升幅更是逼近6成,头号选手碧桂园服务市值超过826亿港元,市盈率超58倍。

  这是资本市场给出的答案,显示投资者对物业公司在这场疫情中的正面预期。这一点,大部分的行业都只能是望洋兴叹。

  从现实体验看,这场全民抗疫,在城市, 站在抗疫最前线的扛鼎者正是各大物业公司。我记得在春节前疫情还没有引起大家高度重视的时候,已经有物业公司先行者开始对外来人员进行测温了。到目前为止,旗下拥有数千个小区的物业巨头——万科物业、碧桂园服务等,都采取了小区全封闭管理。

  比如碧桂园在回答投资者提问时说“疫情发生以来……碧桂园3000多个项目、3万多名员工……守护230万户业主的健康安全。包括……小区封闭式管理、体温检测、消毒覆盖、人员防护、隔离措施、垃圾防疫、宣传提示、……”

  再如万科物业,为应对疫情,成立“长江行动”工作组,“服务全国2663个住宅项目,超过535万户家庭……确保员工成为合格的者”。实现小区全封闭管理,出入者100%登记测温,公共区域消杀升级到每日至少2次,电梯消毒覆膜并放置专用纸巾,并将客户满意度调查样本量较平日上浮50%,等等。更有10名万科物业的员工成为志愿者,前往火神山医院提供后勤保障服务。万科物业预计增加费用2亿元。

  在管面积1.42亿平米的中海物业,在疫情期间增加额外人工成本3000万,额外物资及分包成本1000万。旗下所有小区亦是封闭管理,所有进出小区人员体温检测,每天消毒四次。截至2月15日,中海物业物业费收缴率约为47%。

  从来没有哪一次事件,让我们意识到,每天帮我们看大门的保安哥哥那么重要。当全中国都在采用最古老的抗疫手段——居家隔离——的情况下,物业公司客观上成了抗疫的基本单元、一线扛鼎。你平常时候可能都没有正眼看一眼的物业人员,但在这个关键时刻,负责的不单是你的安全,甚至是你的小命。这个非常时期, 好的物业公司是真的能够保你命,而差的物业公司也真的能够要你命。

  这场抗疫战,对消费者的影响是,在接下来的买房/换房中 ,物业公司是谁,会占更大的权重,这将是显而易见的事实。这是来自疫情的教育,也是优质物业公司自己挣来的。作为开发商提供的“售后服务”,物业公司的的核心竞争力会迅速形成。

  同样升高的还有物业公司的社会责任感和美誉度,在这场疫情中,万科物业、融创、保利物业都打出了招聘广告。融创面向受疫情影响企业的休假员工提供工作机会,缓解酒店、旅游、餐饮、民宿等行业的经营性危机。保利物业则针对疫情受困家庭和个人开通了绿色就业通道。最厉害的是万科, 发出2万人超大型招聘计划, 相较于现有员工人数,大幅增长20%+。可以说是创下房地产行业招聘之最。在此时此刻有能力带动就业的,已属难能可贵。从这个角度, 物业公司可谓是2020年初春的“善之花”。

  因为抗疫,物业公司成了隔离小区业主与接触的一道安全屏障,这样反而大大拉近了物业公司与小区业主之间的关系。物业公司往日一直想努力打通的“社区最后一公里”,就这么实现了。

  一般来讲,大部分物业公司基本上是三块收入来源——基础物业费、社区增值服务以及非业主服务,物业公司因为抗疫,事实上大幅提升了在业主心目中的信任度,与业主之间的互动黏性增强。这对于下一步的社区增值服务的开展,将会非常有利,这也是资本市场为何在疫情中给予物业公司正面预期的理由之一。

  相信很多物业公司经过这场战争,会积累起非常多宝贵的知识和经验。这场疫情将会推动物业公司至少在两个方向上有很大的发展,一个是线上服务,另一个是科技升级。

  在线上服务上,疫情实质上是给到各大物业公司之前力推的社区APP一个巨大的展示机会。比如万科的“住这儿”APP,为汉口传奇的业主准备了800分蔬菜,线上下单线下领菜,每隔3-5米,3分钟抢完。与其它机构相比,优势在于不需配送。比如世茂,在微信号上开通了“线上义诊”的服务,对于业主来说,显然都会达到快速提升信任的效果。只要你服务做得好,客户都是现成的,物业公司有天然的便利。

  从以上这些物业公司的动作中,我们还可以看到一点,不同的物业公司有不同的表现, 一些有远见的优质物业公司,已经开始在正面抗击灾难的同时,更将其视作一个难得的跃升机会。想尽一切办法照顾好自己的业主——前几日,看到一则新闻,融创在天津的一个项目,小区封闭管理开始,物业公司就为业主提供全家上门送菜的贴心服务。事情都不大,但前线人员都是冒着风险在做,这样的行为,对于物业公司在业主心中的积极认可,有莫大的意义。

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