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央视点赞 重庆东原物业三大体系为业主建立“防

发布人: 必发365网站 来源: 必发365网站平台 发布时间: 2020-05-26 10:32

  中新网重庆新闻2日21日电 社区的生活痛点是什么?业主心理感受如何?自疫情发生以来,东原物业想了很多解决方案,也提供了不少解决方案。疫情当前,业主的心思更加,更加物业的服务能力和管理能力。难得的是,在全民居家20多天以来,重庆东原物业的防疫工作不仅收到““原住民””的认可,还得到央视新闻点赞。

  东原做了哪些与众不同的工作?除了取消疫情期间的所有社区活动,重庆东原物业推出了“”“安全”“安享”三大服务体系。就像孙悟空手持金箍棒为唐僧画出“圈”,东原恨不得在这个非常时期,为“原住民”建起一个安全无缝隙的“防护网”。

  站在客户的视角去想去做,对外,东原物业死守家园,不让病毒入侵。对内,有很多暖心的举措,保障业主在家隔离,也能享受“”生活。

  据了解,重庆东原物业推出了8大“服务”。例如,为“原住民”对接到绿色安全的有机蔬菜配送机构:直采,新鲜直达,原管家代为验货,发现不合格直接拒收,同时还提供蔬菜配到家服务,这样的售前售后服务,很符合东原一贯的贴心服务了。

  除了蔬菜新鲜直达,其他的诸如米、油等生活必需品,物业管家也可以代买和配送,让业主省心又。更让人羡慕的是,为了对“原住民”的胃口。重庆东原物业还了品牌火锅套餐外卖服务。无接触配送,现切现送,现场直播透明化制作过程…让“原住民”在家就可以放心地用筷子从红汤里正的火锅毛肚。

  除了可以去超市代购生活物品,如果业主对桶装水、口罩、垃圾袋、消毒粉等防疫物资有需求,物业服务中心都会一一满足。

  此外,特殊时期的特殊人群,更是物业加倍关爱的对象。对于行动不便的独居老人业主,东原物业会定期上门测量体温,就连他们的生活必需品,物业也会送上门。东原物业相关人士说,不仅要独居老人的身体健康,还要他们在特殊时期享受到温暖舒适的生活。

  自疫情出现以来,重庆东原物业不仅在第一时间为一线员工配备了全套防护用具,还要确保员工每天的体温正常才能上岗。

  当然,同样的体温检测,还会针对每天进出的“原住民”,重庆东原物业要确保从自己眼前经过的每个员工和业主都安全健康。除了走心的服务,东原物业还有很多硬指标来规范小区的清洁和杀毒,这就是东原在疫情期间推行的“360战役”行动。

  首先,物业每天会对保洁人员的清洁工具进行全面清洁,并用酒行消毒。还会每天分2次定时定点清理生活垃圾,园区内清洁,不留卫角。除此之外,对外卖和包裹也进行全面严格防疫,重庆东原物业搭建了消毒柜专门对包裹和快递进行紫外线消杀。

  在重庆东原的所有小区,每天都会针对社区内道闸、电梯轿厢、车库、公共通道、业主归家动线、游乐设施、垃圾箱周边等公共区域场所进行全面清洁和消毒。而且每天会重点部位有3次的深度清洁和消毒,最大限度减少“原住民”接触病菌的几率。

  这段时间,很多市民出门都会戴口罩,“原住民”也不例外。在这种特殊背景下,东原小区新购置了一批废弃口罩回收桶,并放置在园区公共空间,垃圾分类,污染。同时,物业会根据每天的丢弃情况,进行2-3次的循环保洁定期清理和消杀。

  除了尽可能满足业主日常生活所需,东原物业还操心起“原住民”在家会不会无聊,推出了丰富的线上社群打卡活动。

  这些打卡活动照顾到了不同爱好和不同家庭的业主,比如健身课和瑜伽课,每天都有一个小时的线上课程。健身课程是美国运动医学会注册私人教练在线的训练视频,每天一个主题,而瑜伽课程邀请到的,则是有十余年教学经验的专业老师指导。

  需要亲子互动的家庭,东原也都考虑到了。线上亲子阅读既可以鼓励孩子学会积极分享,激励孩子爱上阅读和学习。每天只需要15分钟的英语课程,主要侧重自然拼读基础。

  对于一些担心自己身体健康状况的“原住民”,东原物业还推出了线上问诊,每人每天可以进行3次免费义诊,如果感到身体不适,还可享实时响应的7*24小时服务。

  除了上述这些,物业还把“原聚场”搬到了线上进行互动,亲子甩脂萌萌操,脑洞大开的被子新玩法等等。东原在抖音发起了“宅家战‘疫’——原·聚场抖音超话活动”,3天时间,就达到共计180+条互动视频,累计近150w+浏览量。

  疫情“宅”家期间,全民都在拿着放大镜对比自家的物业和别人家的物业。对于物业行业和地产行业而言,这一波工作实践,无疑是一次综合性大考,资源协调是否及时到位,内部管理体系能否经得起,团队是否足够专业等等。

  虽然疫情还没结束,但从前期的表现来看,东原实属行业内的优等生,得到央视点赞、业主好评也就不足为奇。记得东原集团董事长罗韶颖在接受采访时曾经说过,中国楼市大浪淘沙,能够存活下来的地产企业,在硬件方面早就都过关了,下半场房企需要比拼的是“软实力”。

  什么是软实力,细说起来有很多,但简单起来就是对社区的服务能力和管理能力。东原集团给自己的定位,早就不是单纯的盖房子卖产品,更致力于发掘社区生活痛点、提供解决方案,间接参与社会治理。事实上,东原在物业板块、社群板块早已成为国内行业“领跑者”。今年一月,东原物业也获得了“2019行业客户满意度第一”的殊荣(来源:赛惟)。

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